Helpdesk Gestionado & Employee Experience
Una experiencia tecnológica impecable para tus empleados.
El soporte técnico ya no es solo resolver incidencias; es parte esencial de la experiencia del empleado. Ofrecemos un modelo moderno que combina rapidez, procesos claros y atención humana.
Empresas que confían en nuestro soporte
Cuando el soporte no fluye, la empresa se detiene.
Un helpdesk lento o desorganizado es un freno. Cada incidencia mal resuelta y cada onboarding improvisado genera más ruido del que parece.
- Tiempos de respuesta inconsistentes.
- Tickets que se eternizan o se pierden.
- Onboardings improvisados: equipos sin preparar.
- Offboardings inseguros o incompletos.
- Proveedores sin documentación ni procesos.
- Falta de seguimiento de incidencias.
- Sobrecarga del responsable interno.
"Still waiting for access..."
La mala experiencia tecnológica es un problema de productividad.
Impacto en Empleados
Impacto en Negocio
Helpdesk moderno y cercano.
Procesos claros. Tiempos definidos. Resultados constantes. Un modelo que combina soporte profesional con acompañamiento humano.
Atención rápida
Tiempos de respuesta definidos y trato impecable.
Onboarding perfecto
Equipos listos y accesos correctos desde el minuto uno.
Offboarding seguro
Cierre de accesos y retirada de permisos sin riesgos.
Soporte multicanal
Ticketing, remoto y on-site cuando es necesario.
Documentación viva
Un soporte de calidad necesita orden, no improvisación.
Supervisión N2/N3
Equipo senior velando por la calidad y mejora continua.
Integración real
Somos el equipo que tus empleados sienten como propio.
Así trabajamos de verdad.
Cada ticket tiene nombre, apellido y SLA.
Sergio Martín, CTO de Two Rockets, te cuenta el proceso real desde que entra el ticket hasta que lo resolvemos. Sin humo, sin bots.
Recepción ágil
El ticket entra por Teams, email o portal. En <15 min ya tiene prioridad asignada y técnico responsable.
Diagnóstico humano
Un ingeniero real investiga antes de tocar producción. Sin bots, sin scripts, sin bucles IVR.
Cierre y documentación
Resolvemos, avisamos al usuario y dejamos post-mortem escrito. Cada ticket mejora el siguiente.
El objetivo no es abrir tickets rápido, es cerrarlos bien.
Soporte que eleva la calidad
Resultados desde el primer mes
Fundacions Ferrer
Reducción del ruido interno y soporte unificado con tiempos consistentes.
Cliente Multisede
Estandarización de onboardings y configuración impecable de equipos.
Pyme 30+ usuarios
Disminución del 40% de tickets recurrentes gracias a la mejora de procesos.
Tranquilidad desde el primer día
Diagnóstico
Análisis de tiempos y procesos.
Alineación
Entendemos cultura y necesidades.
Despliegue
Protocolos y formación inicial.
Atención
Helpdesk + Supervisión N2/N3.
Revisión
Evolución mensual constante.
Preguntas Frecuentes
¿Ofrecéis soporte ilimitado?
Sí, dentro del acompañamiento mensual gestionado.
¿Qué tiempos de respuesta tenéis?
Marcamos SLAs claros y adaptados a cada empresa.
¿Podéis asumir solo el onboarding?
Sí, aunque la mejor experiencia se da dentro del acompañamiento integral.
¿Tenéis soporte presencial?
Sí, cuando el caso lo requiere.
