¿Informático en plantilla o Partner Tecnológico? La guía definitiva para el CEO

El dilema del crecimiento: ¿fichas o externalizas?

Tu empresa ha crecido. Ya sois 30, 50 o 100 empleados. El "amigo que sabe de informática" o el empleado que "se le dan bien los ordenadores" ya no da abasto. Los problemas se acumulan: correos que no llegan, la red que va lenta, licencias que caducan sin que nadie se entere y una sensación permanente de que todo funciona "de milagro".

Ha llegado el momento de profesionalizar la IT. Y la pregunta inevitable es: ¿Contrato a un informático en plantilla o externalizo con un partner tecnológico (MSP)?

Es una decisión estratégica que afecta a la seguridad, la productividad y las cuentas de tu empresa durante años. Aquí tienes los números reales, los riesgos ocultos y una guía honesta para tomar la decisión correcta.

El coste REAL del empleado interno: más allá del sueldo

Un buen Técnico de Sistemas Senior cuesta entre 35.000 € y 50.000 € brutos anuales en el mercado español. Pero el sueldo es solo la punta del iceberg. Cuando calculas el TCO (Coste Total de Propiedad), las cifras se disparan:

• Seguridad Social (empresa): ~30 % sobre el bruto → entre 10.500 € y 15.000 € adicionales al año
• Herramientas y licencias: un software RMM profesional (monitorización remota), un gestor de contraseñas empresarial, un EDR (antivirus avanzado) y un sistema de ticketing pueden sumar 3.000-6.000 €/año. ¿Tu informático interno los tiene? ¿O trabaja con TeamViewer gratuito y un Excel?
• Formación continua: la tecnología cambia cada 6 meses. Certificaciones en Microsoft 365, ciberseguridad, cloud... mínimo 1.500-3.000 €/año si quieres que se mantenga al día
• Vacaciones y bajas: 30 días de vacaciones + posibles bajas por enfermedad. ¿Quién vigila los servidores en agosto? ¿Qué pasa si se rompe una pierna en febrero?

Coste total estimado: entre 50.000 € y 74.000 € al año por UNA persona. Y eso sin contar los costes indirectos que vienen a continuación.

El "Techo de Conocimiento": el problema que nadie menciona

La tecnología empresarial se ha especializado enormemente. Un entorno IT típico de PYME requiere conocimientos en:

• Redes y firewall: configuración de VLANs, VPN, segmentación de red
• Microsoft 365: Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune, licenciamiento
• Ciberseguridad: EDR, MFA, auditoría de permisos, respuesta a incidentes, cumplimiento NIS2
• Cloud e infraestructura: Azure, backups, disaster recovery, virtualización
• Hardware: servidores, switches, cableado, impresoras, puestos de trabajo

Una sola persona no puede ser experta en todo esto. Es físicamente imposible. Lo que ocurre en la práctica es que tu informático interno es "aceptable" en 2-3 áreas y "chapucero" en el resto. Y las áreas donde no llega — ciberseguridad, backups, cumplimiento normativo — suelen ser precisamente las más críticas.

Es como pedir a un médico de familia que haga cirugía cardíaca, ponga aparatos dentales y opere cataratas. No es que sea mal profesional; es que nadie puede abarcar todo.

El "Factor Bus": el riesgo que nadie quiere calcular

El "Factor Bus" es una métrica brutal pero necesaria: ¿qué pasa con tu empresa si a tu informático le atropella un autobús? (O, más probable: se va a otra empresa, se jubila, o simplemente coge una baja larga).

En la mayoría de PYMES que auditamos, el informático interno:

• Tiene todas las contraseñas en su cabeza (o en un Excel sin cifrar en su escritorio)
• Es el único que sabe cómo está configurada la red, el servidor y el backup
• No tiene documentación escrita de nada — "él ya lo sabe"
• Es insustituible no por ser genial, sino porque nadie más entiende su trabajo

Si esa persona desaparece mañana, tu empresa se queda ciega, sorda y vendida. Tendrás un servidor que no sabes administrar, contraseñas que no conoces y una infraestructura que nadie puede mantener. Hemos visto casos donde una empresa tarda semanas en recuperar el control de sus propios sistemas tras la marcha de su informático.

El modelo Partner (MSP): qué incluye realmente

Un MSP (Managed Service Provider) como Two Rockets funciona como un departamento de IT externalizado. No es "llamar a un técnico cuando algo se rompe" — es un servicio proactivo continuo. Esto es lo que incluye una cuota típica de MSP para una PYME de 20-50 usuarios:

• Equipo multidisciplinario: no una persona, sino un equipo con especialistas en redes, ciberseguridad, Microsoft 365, cloud e infraestructura
• Monitorización 24/7: software RMM que vigila tus servidores, puestos y red, detectando problemas antes de que afecten al trabajo
• Soporte ilimitado: helpdesk por ticket, teléfono o email con SLA de respuesta (menos de 15 minutos para incidencias remotas)
• Gestión de parches y actualizaciones: sistema operativo, antivirus, firmware de red — todo actualizado automáticamente
• Backups gestionados: copias de seguridad verificadas diariamente con pruebas de restauración periódicas
• Documentación completa: todo queda documentado — credenciales, configuraciones, procedimientos. Si cambias de proveedor, te lo llevas
• QBR trimestrales: reuniones de revisión estratégica donde analizamos el estado de la infraestructura, proponemos mejoras y planificamos proyectos

Coste típico: entre 1.500 € y 3.000 €/mes para una empresa de 20-50 usuarios, según complejidad. Eso supone entre 18.000 € y 36.000 € al año — entre un 30 % y un 65 % menos que un informático interno, con muchas más capacidades.

Comparativa directa: informático interno vs. MSP

Veamos los números frente a frente para una empresa de 40 empleados:

• Coste anual: Interno: 50.000-74.000 € | MSP: 24.000-36.000 €
• Personas dedicadas: Interno: 1 generalista | MSP: equipo de 5-8 especialistas
• Disponibilidad: Interno: L-V en horario laboral (menos vacaciones y bajas) | MSP: 365 días, con guardia fuera de horario
• Cobertura de conocimiento: Interno: 2-3 áreas | MSP: todas las áreas (redes, seguridad, cloud, M365, hardware)
• Factor Bus: Interno: riesgo crítico | MSP: riesgo nulo (equipo rotativo)
• Herramientas incluidas: Interno: las que compres aparte | MSP: incluidas en la cuota (RMM, EDR, backup, ticketing)
• Documentación: Interno: depende de la persona | MSP: obligatoria y estandarizada

El modelo híbrido: la tercera vía para empresas de 100+ empleados

Para empresas de entre 100 y 200 empleados, el modelo óptimo no es "uno u otro" sino ambos: un perfil interno estratégico (CIO/CTO) que se encargue de la visión tecnológica y la política interna, combinado con un MSP que gestione el soporte diario y la infraestructura.

En este modelo:

• El CIO/CTO interno define la estrategia tecnológica, gestiona presupuestos, alinea IT con negocio y es el interlocutor entre dirección y el equipo técnico
• El MSP externo ejecuta: soporte diario, monitorización, gestión de infraestructura, ciberseguridad y proyectos técnicos

Este modelo híbrido da lo mejor de ambos mundos: visión estratégica interna con capacidad técnica externa. Y el MSP libera al CIO/CTO de las tareas operativas para que pueda centrarse en lo que realmente aporta valor.

¿Cuándo interesa contratar un CIO/CTO interno?

Nuestra recomendación honesta, basada en cientos de empresas asesoradas:

• Menos de 50 empleados: MSP externo. No necesitas un interno. Un buen MSP cubre todo a menor coste.
• 50-150 empleados: MSP externo con un interlocutor interno designado (normalmente el Director de Operaciones o Finanzas). No necesitas un CTO a tiempo completo.
• 150-200+ empleados: modelo híbrido. Contrata un CIO/CTO que defina la estrategia y mantén el MSP para la ejecución.

Si estás en Barcelona, descubre por qué la proximidad de tu partner IT sigue importando. Y si ya has decidido cambiar de proveedor, te explicamos cómo hacer la transición sin riesgos. Para ver cómo medimos el éxito del servicio, consulta nuestro modelo de seguimiento proactivo con QBR trimestrales.

Preguntas frecuentes sobre informático interno vs. partner externo

¿Cuánto cuesta un partner MSP comparado con un informático interno?

Un MSP profesional para una PYME de 20-50 usuarios cuesta entre 1.500 y 3.000 €/mes. Un informático senior interno supone 35.000-50.000 € brutos/año + SS + formación + herramientas.

¿Puedo tener un informático interno Y un partner externo?

Sí, y es el modelo híbrido ideal para empresas de 100-200 empleados. El interno gestiona la estrategia; el partner se encarga del soporte diario y la infraestructura.

¿Qué incluye un servicio MSP que no tenga un interno?

Un equipo de especialistas (no un generalista), herramientas de monitorización enterprise, cobertura 365 días y mejora continua con QBR trimestrales.

¿Qué pasa si quiero cancelar el servicio MSP?

Sin permanencias forzadas. Te entregamos toda la documentación, credenciales y accesos organizados. Nunca generamos dependencia.

¿A partir de qué tamaño conviene tener un CIO/CTO interno?

A partir de 150-200 empleados. Hasta entonces, el modelo partner es más eficiente y seguro.

¿Dudas entre fichar o contratar? Solicita una consulta gratuita — analizamos tu caso concreto y te damos una recomendación honesta sin compromiso.